Жительница Добрянского округа столкнулась с неприятной ситуацией, когда вместо дорогостоящего телефона ей был отправлен обычный муляж. Информация об этом была опубликована Газетой Зори ПЛЮС. В связи с произошедшим, женщина решила обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.
Согласно данным, предоставленным пресс-службой Добрянского суда, в начале декабря 2025 года, в популярном приложении Wildberries, потребительница заказала iPhone 16 Pro Max за 129 455 рублей, оплатив всю сумму заранее. В пункте выдачи, под наблюдением камер видеонаблюдения, она вскрыла упаковку и обнаружила, что коробка не имела повреждений, а указанные на ней модель и характеристики соответствовали заказу.
Однако, когда женщина вернулась домой и распаковала телефон, она столкнулась с проблемой: устройство не включалось. Попытка зарядки также не дала результатов — шнур вставлялся неплотно, а экран оставался черным. В тот же вечер она оформила заявку на возврат в приложении Wildberries, приложив все необходимые доказательства, включая видео и фотографии. Но, к ее удивлению, ей пришел отказ с рекомендацией обратиться в сервисный центр.
Специалисты сервисного центра подтвердили, что телефон является муляжем. Женщина направила повторную заявку на возврат, приложив заключение сервисного центра, но и эта попытка была отклонена индивидуальным предпринимателем-продавцом без объяснения причин. Все ее обращения к продавцу и службе поддержки Wildberries остались без ответа.
В результате, потребительница решила отстоять свои права в суде и подала иск, в котором требует взыскать солидарно с ответчиков стоимость телефона, неустойку, расходы на сервисный центр, юридические услуги, а также компенсацию морального вреда и штраф. Предварительное судебное заседание назначено на 20 февраля, и теперь женщине предстоит ждать решения суда.