С 1 сентября 2026 года вступают в силу обновленные правила, которые были утверждены постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. В этом документе прописаны важные аспекты, касающиеся розничной торговли, которые обязательно нужно учитывать как потребителям, так и продавцам. Более подробную информацию можно найти на сайте Администрации Добрянского района.
В числе основных нововведений — правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, а также перечни товаров длительного пользования, для которых не требуется предоставление подменного товара на время ремонта или замены. Также обозначены непродовольственные товары надлежащего качества, которые нельзя обменять.
Одним из ключевых изменений является обязанность продавца не только реагировать на претензии потребителей, но и предоставлять ответ в письменной или электронной форме. Это может быть адрес, указанный в самой претензии, что делает процесс более прозрачным и удобным для потребителей. Срок ответа на претензию может варьироваться в зависимости от сути запроса и определяется Законом "О защите прав потребителей". Он может составлять 7, 10, 20 или 45 календарных дней.
Что касается правил продажи, то теперь они не обязательно должны быть размещены на стендах в магазинах. Продавцы должны иметь их в наличии и предоставлять для ознакомления по запросу покупателей. При дистанционной покупке потребитель имеет право вернуть технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества, если сохранены его внешний вид, потребительские свойства, упаковка, комплектность, а также все сопроводительные документы, подтверждающие покупку. К тому же, для возврата ювелирных изделий необходимо сохранить уникальный идентификационный номер (УИН) с бирки или ценника.
Для продавцов, работающих в онлайн-формате, были установлены требования к информации, которую они обязаны размещать на своих ресурсах. Так, юридические лица должны указывать полное название, ОГРН, адрес и место нахождения, а также контактные данные, такие как электронная почта и телефон. Индивидуальные предприниматели обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), ОГРНИП, а также свои контактные данные.
Также важно отметить, что если цена продовольственного товара определяется по весу (массе нетто), он должен передаваться потребителю в потребительской упаковке без дополнительной платы за неё. Изменения коснутся и отдельных правил обмена и возврата товаров. В новый перечень товаров длительного пользования, для которых не требуется предоставление аналогичного товара на время ремонта или замены, включены самоходные машины, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгметаллов, а также товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, если для их использования требуется монтаж или демонтаж.
Кроме того, в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, также внесены новые позиции.
Важно напомнить, что действовавшие ранее правила, а именно постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, прекратят свое действие с 1 сентября 2026 года. Это значит, что все участники торговых отношений должны быть готовы к новым условиям и требованиям.