Менее года назад в российском мессенджере МАКС была запущена собственная платформа для онлайн-коммуникации с клиентами. На данный момент ею пользуются около 19 000 человек, включая жителей Пермского края. За этот короткий период новый канал в МАКС перестал быть лишь тестовой площадкой и стал полноценным рабочим инструментом: ежемесячно через него проходит до 3 000 обращений.
Инновационный чат-бот, внедренный в платформу, позволяет мгновенно решать популярные запросы пользователей. С его помощью можно оформлять и отслеживать отправления, находить ближайшие отделения на карте, вызывать курьера на дом, а также рассчитывать стоимость доставки с учетом оптимального тарифа. Если вопрос требует более детального обсуждения, бот быстро переводит чат к специалисту контакт-центра, при этом сохраняя всю историю переписки.
«Технологическую стабильность работы цифрового помощника в мессенджере МАКС обеспечивает собственная омниканальная платформа Почты России. Это полностью изолированная браузерная версия сервисов, которая не требует интеграции с приложением. Все данные пользователей защищены российским шифрованием внутри закрытого цифрового периметра Почты», — подчеркивает директор Блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семенов.
Платформа объединяет сайт, мобильное приложение, социальные сети, такие как «ВКонтакте» и «Одноклассники», а также маркетплейсы и мессенджер МАКС в единую бесшовную среду общения. В общем, активная аудитория цифровых кабинетов Почты России составляет порядка 13 миллионов клиентов.
Запуск платформы состоялся в октябре 2025 года. В тот же период в мессенджере МАКС был запущен официальный новостной аккаунт Почты, аудитория которого на сегодняшний день составляет примерно 8 000 уникальных пользователей.